1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les consultations de voyance et services de guidance proposés sur le site voyance-authentic.com (le « Site »), édité par la société ZAYIN S.à r.l., dont le siège social est situé 185, rue Pierre Krier, L-1880 LUXEMBOURG (RCS Luxembourg B236653). Toute commande d’une consultation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Description des services
Le Site met en relation des clients majeurs avec des médiums, voyants et praticiens des arts divinatoires indépendants (les « experts »). Les consultations sont réalisées à distance, par téléphone, tchat ou e-mail, via la plateforme de consultation partenaire. Les experts sont soumis au code de déontologie de Voyance Authentic. Les consultations relèvent d’une obligation de moyens : elles ne sauraient garantir la réalisation d’évènements futurs ni la justesse de prédictions, et ne se substituent en aucun cas à un avis médical, juridique, psychologique ou financier.
3. Accès et compte client
La consultation nécessite la création d’un compte client sur la plateforme de consultation. Le client garantit l’exactitude des informations fournies et est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Les services sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans révolus) et juridiquement capables.
4. Tarifs et forfaits
Les prix des consultations et des forfaits sont indiqués sur le Site et sur la plateforme de consultation, en euros toutes taxes comprises. Ils sont affichés clairement avant tout engagement. La société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Paiement
Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire, via un système de paiement sécurisé (3D Secure). La consultation ou le forfait est dû au moment de la commande. Aucune donnée de paiement n’est conservée par le Site.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé, avec l’accord préalable et exprès du client, avant la fin de ce délai. En commandant une consultation à exécution immédiate, le client demande expressément son exécution avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaît qu’il perd, de ce fait, son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Pour les forfaits non entamés, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter.
7. Obligations du client
Le client s’engage à utiliser les services dans le respect des présentes CGV, de la loi et de l’ordre public. Il s’interdit tout propos injurieux, diffamatoire ou discriminatoire envers les experts. Les consultations à caractère médical, juridique ou financier ne relèvent pas de l’objet du Site ; le client demeure seul responsable de ses décisions.
8. Responsabilité
Les consultations sont fournies à titre de divertissement et de guidance personnelle, dans le cadre d’une obligation de moyens. La société ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le client à la suite d’une consultation, ni des interruptions du service imputables au réseau, à la plateforme de consultation ou à un cas de force majeure.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles du client est décrit dans notre politique de confidentialité. Le client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression qu’il peut exercer à l’adresse admin@voyance-authentic.com.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site (marques, textes, visuels, logo) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété de la société ZAYIN S.à r.l. ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.
11. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à client@voyance-authentic.com. Conformément à la réglementation applicable en matière de litiges de consommation, le client peut recourir à un dispositif de médiation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au siège de la société. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes.